Status do Portal de Suporte

Para lhe dar uma melhor visibilidade sobre suas solicitações, aqui está o que cada status de ticket significa e quando você verá isso sendo utilizado:

• New – Recebemos sua solicitação e ela está aguardando revisão.

• Open – Seu ticket foi revisado e está na fila para ação.

• In Progress – A DocBits está trabalhando ativamente na sua questão.

• Waiting on Customer Response – Precisamos de mais informações ou esclarecimentos de sua parte. Você verá isso quando fizermos perguntas ou solicitarmos arquivos.

• Waiting for Customer Confirmation – Implementamos uma correção ou fornecemos orientações e estamos aguardando sua confirmação de que o problema foi resolvido.

• Waiting on Product Team – Sua solicitação é uma sugestão de recurso ou envolve um problema conhecido do produto e foi registrada para o roadmap da equipe de Produto.

• Closed – Resolved – O problema está totalmente resolvido e confirmado, ou nenhuma ação adicional é necessária.

• Closed – No Response – Após várias tentativas de contato sem resposta, fechamos o ticket. Você pode sempre reabri-lo respondendo.

• Closed – Known Issue – Este ticket rastreia um bug conhecido do produto que já está em nosso backlog. Está fechado aqui, mas permanece visível em nosso planejamento interno.

• Closed – Logged as Idea – Sua sugestão foi anotada para consideração futura pela nossa equipe de Produto.

• Duplicate – Mesclamos este ticket em um existente que cobre o mesmo problema.

• Not Planned – Esta solicitação é válida, mas não está em nosso roadmap atual. Manteremos em arquivo para priorização futura.

• Spam – Este ticket foi identificado como não relacionado ao produto (por exemplo, bot ou consulta não relacionada) e foi fechado.