Support Portal Status

Om je beter inzicht te geven in je verzoeken, hier is wat elke ticketstatus betekent en wanneer je deze zult zien:

• New – We hebben je verzoek ontvangen en het wacht op beoordeling.

• Open – Je ticket is beoordeeld en in de wachtrij voor actie.

• In Progress – DocBits werkt actief aan je probleem.

• Waiting on Customer Response – We hebben meer informatie of verduidelijking van jou nodig. Je zult dit zien wanneer we vragen hebben gesteld of bestanden hebben aangevraagd.

• Waiting for Customer Confirmation – We hebben een oplossing geïmplementeerd of begeleiding gegeven en wachten op jouw bevestiging dat het probleem is opgelost.

• Waiting on Product Team – Je verzoek is een functievoorstel of betreft een bekend productprobleem en is geregistreerd voor de roadmap van het Productteam.

• Closed – Resolved – Het probleem is volledig opgelost en bevestigd, of er is geen verdere actie nodig.

• Closed – No Response – Na meerdere follow-ups zonder antwoord sluiten we het ticket. Je kunt het altijd opnieuw openen door te reageren.

• Closed – Known Issue – Dit ticket volgt een bekend productbug dat al op onze backlog staat. Het is hier gesloten, maar blijft zichtbaar in onze interne planning.

• Closed – Logged as Idea – Je suggestie is genoteerd voor toekomstige overweging door ons Productteam.

• Duplicate – We hebben dit ticket samengevoegd met een bestaand ticket dat hetzelfde probleem dekt.

• Not Planned – Dit verzoek is geldig, maar staat niet op onze huidige roadmap. We zullen het archiveren voor toekomstige prioritering.

• Spam – Dit ticket is geïdentificeerd als niet-productgerelateerd (bijv. bot of niet-gerelateerde vraag) en is gesloten.