Estado del Portal de Soporte

Para darte una mejor visibilidad sobre tus solicitudes, aquí está lo que significa cada estado de ticket y cuándo lo verás utilizado:

• New – Hemos recibido tu solicitud y está a la espera de revisión.

• Open – Tu ticket ha sido revisado y está en cola para acción.

• In Progress – DocBits está trabajando activamente en tu problema.

• Waiting on Customer Response – Necesitamos más información o aclaración de tu parte. Verás esto cuando hayamos hecho preguntas o solicitado archivos.

• Waiting for Customer Confirmation – Hemos implementado una solución o proporcionado orientación y estamos esperando que confirmes que el problema está resuelto.

• Waiting on Product Team – Tu solicitud es una sugerencia de función o involucra un problema conocido del producto y ha sido registrada para la hoja de ruta del equipo de Producto.

• Closed – Resolved – El problema está completamente resuelto y confirmado, o no se necesita más acción.

• Closed – No Response – Después de múltiples seguimientos sin respuesta, cerramos el ticket. Siempre puedes reabrirlo respondiendo.

• Closed – Known Issue – Este ticket rastrea un error conocido del producto que ya está en nuestra lista de tareas pendientes. Está cerrado aquí, pero sigue siendo visible en nuestra planificación interna.

• Closed – Logged as Idea – Tu sugerencia ha sido anotada para futura consideración por nuestro equipo de Producto.

• Duplicate – Hemos fusionado este ticket en uno existente que cubre el mismo problema.

• Not Planned – Esta solicitud es válida pero no está en nuestra hoja de ruta actual. La mantendremos en archivo para futuras priorizaciones.

• Spam – Este ticket fue identificado como no relacionado con el producto (por ejemplo, bot o consulta no relacionada) y ha sido cerrado.