Error

Resumen

Si ocurre un error durante el flujo de trabajo de su documento, el documento entrará en el estado "Error". Cuando esto suceda, puede hacer clic en el documento para:

• Ver detalles críticos que explican por qué ocurrió el error

• Agregar notas al documento

• Imprimir o descargar el documento

Esto le permite diagnosticar problemas y tomar las acciones apropiadas sin perder acceso al documento en sí.

Esta página proporciona un resumen de las herramientas disponibles para ayudarle a revisar y gestionar documentos en el estado Error.

Detalles del Error

En el lado derecho de la vista del documento, encontrará el Mensaje de Error, que proporciona una breve descripción de lo que salió mal. Debajo del mensaje de error, se muestra la Exception, indicando dónde ocurrió el error en el código. Esta información es útil para la solución de problemas y debe incluirse al informar el problema al soporte.

Opciones de Edición

En el lado izquierdo de la página, se muestra su documento junto con varias herramientas para la interacción y revisión.

Opciones de la Barra de Herramientas Izquierda

La barra de herramientas en el lado izquierdo de la página proporciona herramientas para interactuar con el documento:

• Alternar Vista en Miniatura Mostrar u ocultar la barra lateral que muestra todas las páginas del documento como miniaturas para una navegación fácil.

• Ver el ID del Documento Útil al informar un problema: incluya este ID en su solicitud de soporte.

• Rastrear Página Actual y Nivel de Zoom Ver qué página está visualizando y en qué porcentaje de zoom.

• Ajustar a Altura o Ancho Ajustar la visualización del documento para que se ajuste a la altura o ancho del visor.

• Rotar el Documento Rotar el documento para facilitar la visualización de contenido escaneado o de lado.

• Agregar Notas Anotar el documento con comentarios o resaltados.

• Deshacer o Rehacer Acciones Revertir o reaplicar rápidamente acciones recientes.

Opciones de la Barra de Herramientas Derecha

La barra de herramientas en el lado derecho de la página ofrece funcionalidad adicional:

• Descargar el Documento Guardar el documento en su dispositivo, con o sin anotaciones.

• Imprimir el Documento Enviar el documento a una impresora, incluyendo anotaciones visibles.

• Cambiar Modos de Visualización Cambiar entre diferentes estilos de visualización o modos de lectura.

• Ver Propiedades del Documento Acceder a metadatos como nombre de archivo, tipo, tamaño y fecha de creación.

Cómo Proceder

Si un documento entra en el estado Error, tiene varias opciones para continuar:

1. Reiniciar el Documento

En muchos casos, reiniciar el documento puede resolver el problema y permitir que el procesamiento continúe.

• Para reiniciar el documento:

  1. Haga clic en los tres puntos en la columna Acciones.

  2. Seleccione Reiniciar en el menú.

  

2. Contactar Soporte

Si el error persiste después de reiniciar, puede contactar a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Por favor, proporcione la mayor cantidad de información posible para ayudar a nuestro equipo a resolver el problema de manera eficiente (por ejemplo, ID del documento, mensaje de error, acciones realizadas).

Las instrucciones para enviar un ticket de soporte se pueden encontrar aquí.