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    • Importieren von Lieferanten- und Bestelldaten in DocBits aus CSV-Dateien
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  1. Endnutzer und Partner Bereich
  2. Endbenutzer Abschnitt
  3. Ressourcen und Support

Support Portal Status

Um Ihnen eine bessere Ăśbersicht ĂĽber Ihre Anfragen zu geben, hier ist, was jeder Ticketstatus bedeutet und wann Sie ihn sehen werden:

  • New – Wir haben Ihre Anfrage erhalten und sie wartet auf ĂśberprĂĽfung.

  • Open – Ihr Ticket wurde ĂĽberprĂĽft und zur Bearbeitung eingeplant.

  • In Progress – DocBits arbeitet aktiv an Ihrem Problem.

  • Waiting on Customer Response – Wir benötigen weitere Informationen oder Klarstellungen von Ihnen. Sie werden dies sehen, wenn wir Fragen gestellt oder Dateien angefordert haben.

  • Waiting for Customer Confirmation – Wir haben eine Lösung implementiert oder Anleitungen bereitgestellt und warten darauf, dass Sie bestätigen, dass das Problem behoben ist.

  • Waiting on Product Team – Ihre Anfrage ist ein Funktionvorschlag oder betrifft ein bekanntes Produktproblem und wurde fĂĽr die Roadmap des Produktteams erfasst.

  • Closed – Resolved – Das Problem ist vollständig gelöst und bestätigt, oder es sind keine weiteren MaĂźnahmen erforderlich.

  • Closed – No Response – Nach mehreren Nachfragen ohne Antwort schlieĂźen wir das Ticket. Sie können es jederzeit wieder öffnen, indem Sie antworten.

  • Closed – Known Issue – Dieses Ticket verfolgt einen bekannten Produktfehler, der bereits auf unserem Backlog steht. Es ist hier geschlossen, bleibt aber in unserer internen Planung sichtbar.

  • Closed – Logged as Idea – Ihr Vorschlag wurde fĂĽr eine zukĂĽnftige BerĂĽcksichtigung durch unser Produktteam notiert.

  • Duplicate – Wir haben dieses Ticket mit einem bestehenden zusammengefĂĽhrt, das dasselbe Problem abdeckt.

  • Not Planned – Diese Anfrage ist gĂĽltig, befindet sich jedoch nicht auf unserer aktuellen Roadmap. Wir werden sie fĂĽr zukĂĽnftige Priorisierungen aufbewahren.

  • Spam – Dieses Ticket wurde als nicht produktbezogen identifiziert (z. B. Bot oder nicht verwandte Anfrage) und wurde geschlossen.

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