Support Portal Status

Um Ihnen eine bessere Übersicht über Ihre Anfragen zu geben, hier ist, was jeder Ticketstatus bedeutet und wann Sie ihn sehen werden:

• New – Wir haben Ihre Anfrage erhalten und sie wartet auf Überprüfung.

• Open – Ihr Ticket wurde überprüft und zur Bearbeitung eingeplant.

• In Progress – DocBits arbeitet aktiv an Ihrem Problem.

• Waiting on Customer Response – Wir benötigen weitere Informationen oder Klarstellungen von Ihnen. Sie werden dies sehen, wenn wir Fragen gestellt oder Dateien angefordert haben.

• Waiting for Customer Confirmation – Wir haben eine Lösung implementiert oder Anleitungen bereitgestellt und warten darauf, dass Sie bestätigen, dass das Problem behoben ist.

• Waiting on Product Team – Ihre Anfrage ist ein Funktionvorschlag oder betrifft ein bekanntes Produktproblem und wurde für die Roadmap des Produktteams erfasst.

• Closed – Resolved – Das Problem ist vollständig gelöst und bestätigt, oder es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

• Closed – No Response – Nach mehreren Nachfragen ohne Antwort schließen wir das Ticket. Sie können es jederzeit wieder öffnen, indem Sie antworten.

• Closed – Known Issue – Dieses Ticket verfolgt einen bekannten Produktfehler, der bereits auf unserem Backlog steht. Es ist hier geschlossen, bleibt aber in unserer internen Planung sichtbar.

• Closed – Logged as Idea – Ihr Vorschlag wurde für eine zukünftige Berücksichtigung durch unser Produktteam notiert.

• Duplicate – Wir haben dieses Ticket mit einem bestehenden zusammengeführt, das dasselbe Problem abdeckt.

• Not Planned – Diese Anfrage ist gültig, befindet sich jedoch nicht auf unserer aktuellen Roadmap. Wir werden sie für zukünftige Priorisierungen aufbewahren.

• Spam – Dieses Ticket wurde als nicht produktbezogen identifiziert (z. B. Bot oder nicht verwandte Anfrage) und wurde geschlossen.