Status Portalu Wsparcia

Aby zapewnić lepszą widoczność Twoich zgłoszeń, oto co oznacza każdy status zgłoszenia i kiedy go zobaczysz:

• New – Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i czeka na przegląd.

• Open – Twoje zgłoszenie zostało przeglądnięte i jest w kolejce do działania.

• In Progress – DocBits aktywnie pracuje nad Twoim problemem.

• Waiting on Customer Response – Potrzebujemy więcej informacji lub wyjaśnień od Ciebie. Zobaczysz to, gdy zadaliśmy pytania lub poprosiliśmy o pliki.

• Waiting for Customer Confirmation – Wprowadziliśmy poprawkę lub udzieliliśmy wskazówek i czekamy na potwierdzenie, że problem został rozwiązany.

• Waiting on Product Team – Twoje zgłoszenie to sugestia funkcji lub dotyczy znanego problemu z produktem i zostało zapisane na liście priorytetów zespołu Produktu.

• Closed – Resolved – Problem został całkowicie rozwiązany i potwierdzony, lub nie są potrzebne dalsze działania.

• Closed – No Response – Po wielu próbach kontaktu bez odpowiedzi zamykamy zgłoszenie. Zawsze możesz je ponownie otworzyć, odpowiadając.

• Closed – Known Issue – To zgłoszenie śledzi znany błąd produktu, który już znajduje się w naszym backlogu. Jest zamknięte tutaj, ale pozostaje widoczne w naszym wewnętrznym planowaniu.

• Closed – Logged as Idea – Twoja sugestia została odnotowana do przyszłego rozważenia przez nasz zespół Produktu.

• Duplicate – Połączyliśmy to zgłoszenie z istniejącym, które dotyczy tego samego problemu.

• Not Planned – To zgłoszenie jest ważne, ale nie znajduje się w naszym obecnym planie działania. Będziemy je przechowywać w plikach do przyszłej priorytetyzacji.

• Spam – To zgłoszenie zostało zidentyfikowane jako niezwiązane z produktem (np. bot lub niezwiązane zapytanie) i zostało zamknięte.