Stato del Portale di Supporto

Per darti una migliore visibilità sulle tue richieste, ecco cosa significa ciascuno stato del ticket e quando lo vedrai utilizzato:

• New – Abbiamo ricevuto la tua richiesta e sta aspettando di essere esaminata.

• Open – Il tuo ticket è stato esaminato ed è in coda per l'azione.

• In Progress – DocBits sta lavorando attivamente sul tuo problema.

• Waiting on Customer Response – Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte tua. Vedrai questo quando abbiamo posto domande o richiesto file.

• Waiting for Customer Confirmation – Abbiamo implementato una soluzione o fornito indicazioni e stiamo aspettando che tu confermi che il problema è risolto.

• Waiting on Product Team – La tua richiesta è un suggerimento per una funzionalità o riguarda un problema di prodotto noto ed è stata registrata per la roadmap del team Prodotto.

• Closed – Resolved – Il problema è completamente risolto e confermato, oppure non è necessaria ulteriore azione.

• Closed – No Response – Dopo diversi solleciti senza risposta, chiudiamo il ticket. Puoi sempre riaprirlo rispondendo.

• Closed – Known Issue – Questo ticket tiene traccia di un bug di prodotto noto che è già nel nostro backlog. È chiuso qui ma rimane visibile nella nostra pianificazione interna.

• Closed – Logged as Idea – Il tuo suggerimento è stato annotato per una futura considerazione da parte del nostro team Prodotto.

• Duplicate – Abbiamo unito questo ticket in uno esistente che copre lo stesso problema.

• Not Planned – Questa richiesta è valida ma non è nella nostra roadmap attuale. La terremo in archivio per una futura priorità.

• Spam – Questo ticket è stato identificato come non correlato al prodotto (ad es. bot o richiesta non pertinente) ed è stato chiuso.