État du Portail de Support

Pour vous donner une meilleure visibilité sur vos demandes, voici ce que signifie chaque statut de ticket et quand vous le verrez utilisé :

• New – Nous avons reçu votre demande et elle est en attente d'examen.

• Open – Votre ticket a été examiné et est en attente d'action.

• In Progress – DocBits travaille activement sur votre problème.

• Waiting on Customer Response – Nous avons besoin de plus d'informations ou de clarifications de votre part. Vous verrez cela lorsque nous aurons posé des questions ou demandé des fichiers.

• Waiting for Customer Confirmation – Nous avons mis en œuvre une solution ou fourni des conseils et attendons que vous confirmiez que le problème est résolu.

• Waiting on Product Team – Votre demande est une suggestion de fonctionnalité ou concerne un problème de produit connu et a été enregistrée pour la feuille de route de l'équipe Produit.

• Closed – Resolved – Le problème est entièrement résolu et confirmé, ou aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

• Closed – No Response – Après plusieurs relances sans réponse, nous fermons le ticket. Vous pouvez toujours le rouvrir en répondant.

• Closed – Known Issue – Ce ticket suit un bug de produit connu qui est déjà dans notre backlog. Il est fermé ici mais reste visible dans notre planification interne.

• Closed – Logged as Idea – Votre suggestion a été notée pour une future considération par notre équipe Produit.

• Duplicate – Nous avons fusionné ce ticket avec un existant couvrant le même problème.

• Not Planned – Cette demande est valide mais n'est pas dans notre feuille de route actuelle. Nous la garderons en dossier pour une future priorisation.

• Spam – Ce ticket a été identifié comme non lié au produit (par exemple, bot ou demande non pertinente) et a été fermé.